Solusi
Manajemen Call Center
Contact Center Terintegrasi yang Efektif
D365 untuk Manajemen Call Center
Dynamics 365 untuk CCM adalah solusi canggih berbasis AI yang dibuat untuk membantu maksimalkan interaksi dengan customer, dan meningkatkan kepuasan secara keseluruhan
Dipercaya perusahaan terkemuka
Dipercaya perusahaan terkemuka
Contact Center
Tantangan
Saat ini, call center telah berkembang menjadi pusat interaksi customer multichannel – contact center, di mana pelanggan mengharapkan perusahaan menyediakan lebih dari sekadar layanan telepon.
Dampaknya, seorang agen diharapkan dapat berinteraksi dengan customer tidak hanya melalui panggilan telepon, email, dan chat. Tetapi juga melalui pesan teks, saluran media sosial, portal layanan mandiri, dan ulasan online.
Agar tercapainya peningkatan produktivitas, contact center diharapkan dapat menangani lebih banyak komunikasi dengan sedikit sumber daya.
Dynamics 365
Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Kepuasan Pelanggan Kini Lebih Penting dari Sebelumnya
Microsoft Dynamics 365 Contact Center adalah solusi layanan kontak canggih yang dapat mengoptimalkan komunikasi di berbagai saluran, termasuk panggilan suara, chat, email, dan media sosial.
Didukung oleh kecerdasan buatan generatif skala enterprise – Copilot, sistem ini mampu meningkatkan efisiensi agen, mempercepat waktu respons, dan memastikan interaksi yang lebih personal.
Dynamics 365 Contact Center
Kelebihan Utama
Peningkatan Produktivitas Agen
Microsoft Dynamics 365 Contact Center memberikan agen akses ke informasi pelanggan secara real-time, riwayat interaksi, dan artikel pengetahuan yang relevan
Omnichannel Customer Engagement
Dynamics 365 Contact Center memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti panggilan suara, chat, email, dan media sosial
Manajemen Isu yang Mulus
D365 Contact Center memaksimalkan manajemen isu secara otomatis, dengan mengarahkan tiket ke agen yang tepat, prioritaskan isu mendesak, dan lacak penyelesaian isu secara real-time
Personalisasi Pengalaman Customer
Agen dapat mengakses riwayat dan preferensi pelanggan, memungkinkan mereka menawarkan solusi yang personal, serta membangun hubungan kuat dengan pelanggan
Monitoring Kinerja, dan Analisis
Dasbor real-time menyajikan insight yang dapat ditindaklanjuti untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data
Kami Siap Bantu Anda
Dapatkan penjelasan lengkap tentang Microsoft Dynamics 365 untuk Manajemen Contact Center
Insight Terkini
Jelajahi insight terkini, mulai dari inovasi teknologi hingga tren industri, dan strategi bisnis yang efektif
Dapatkan Demo Gratis
Microsoft Dynamics 365
Jadwalkan demo, dan lihat bagaimana Dynamics 365 dapat membantu operasional bisnis Anda
Jadwalkan demo, dan lihat bagaimana Dynamics 365 dapat membantu operasional bisnis Anda